Aufgabe:
Einführung Übersetzungstechnologie

Zeitraum:
05/2000 – 04/2009, erneut seit 07/2019

Tätigkeiten:
Installation, Konfiguration, Schulung, Support, Wartung, Hosting

Abschluss eines Rahmenvertrages mit der Bundesrepublik Deutschland über die Einführung, Pflege und Support von Übersetzungstechnik bei allen Bundesministerien und nachgeordneten Behörden: Translation Memory-Systeme, Workflow-Lösungen, Terminologie-Datenbanken, maschinelle Übersetzung, Aufbereitung der Daten für das Training neuronaler Systeme. Die Projekte umfassen die gesamte Bandbreite von der Einzelplatz-Lizenz beim Deutschen Wetterdienst bis zur komplexen Client/Server-Architektur mit 450 gleichzeitigen Anwendern im Bundessprachenamt mit Schnittstellen zu weiteren Systemen.

Darüber hinaus wurde eine zentrale Terminologie-Plattform entwickelt und eingerichtet, in der die Bundesbehörden ressort-übergreifend mehrere Millionen Benennungen in über vierzig Sprachen recherchieren.

Aufgabe:
Mehrstufiges Auswahlverfahren einführen

Zeitraum:
03/2013 bis 10/2018

Tätigkeiten:
Analyse, Beratung, Konzepterstellung, Durchführung von Audits

Ein Automobilhersteller möchte seine Redaktions- und Übersetzungslieferanten nach Prozessfähigkeit, Qualitätsverständnis und Entwicklungsstand in Form von Reifegraden bewerten und klassifizieren. Hintergrund sind Anforderungen aus Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Konzernsicherheit.

Nach einer Anforderungsanalyse wurde ein Audit-Schema erstellt, das alle notwendigen Formulare und Checklisten sowie einen Audit-Leitfaden enthält. Das Audit-Schema folgt überwiegend den Anforderungen von ISO 9001 und ISO 27001, entspricht dem Leitfaden zur Auditierung von Management-Systemen ISO 19011 und ist geeignet, Übersetzungslieferanten zu auditieren, die nicht nach ISO 9001 zertifiziert sind oder lediglich einen ISO 17100 konformen Prozess vorhalten.

Als Ergebnis erhält der Automobilhersteller systematisierte Informationen über den Entwicklungsstand sowie das Verbesserungspotential seiner Lieferanten. Diese wiederum erhalten einen ausführlichen Audit-Bericht mit einem auf sie zugeschnittenen Katalog an Maßnahmen, deren Umsetzungsstand in einem definierten Verfahren überwacht wird.

Das mehrstufige Auswahlverfahren, die Erstellung von Lastenheften, die Durchführung der Lieferantenaudits sowie die Bewertung nach Reifegraden wurden für unterschiedliche Abteilungen des Automobilherstellers angewendet und permanent weiterentwickelt.

Zeitraum:
05/2016 bis 12/2018

Tätigkeiten:
Analyse, Beratung, Prozessmodellierung

Ein Automobilhersteller möchte im Kontext der Einführung eines neuen Redaktionssystems für eine definierte Textsorte (Bordbuch) das Zusammenspiel der Teilprozesse inklusive Schnittstellenbeschreibung, Ermittlung etwaiger Brüche und Vorgabe von Messpunkten für die interne und extern beauftragte Redaktion optimieren.

Nach einer Analyse der IST-Prozesse wurden Arbeitspakete definiert und eine Projektskizze für ein integriertes Konzept messbarer Prüfpunkte (Quality Gates) für die künftigen SOLL-Prozesse ausgearbeitet.

Aufgabe:
Vorbereitung Audits

Zeitraum:
seit 05/2014

Tätigkeiten:
Analyse, interne Audits, Schulung, Beratung

Ein Übersetzungsdienstleister plant die Zertifizierung nach ISO 9001, ISO 17100 oder vergleichbar durch eine externe Zertifizierungsstelle. Nach einer Analyse und sogenannten „Mock-Audits“ wurde ein umfangreicher Maßnahmenplan erstellt, um die Konformität nach den gewünschten Normen herzustellen. Bis zum Zertifizierungsaudit wurde der Dienstleister eng begleitet und die Ergebnisse des Audits in die Systematik zur kontinuierlichen Verbesserung übernommen.

Aufgabe:
Prozesse standardisieren

Zeitraum:
seit 05/2016

Tätigkeiten:
Analyse, Beratung, Prozessmodellierung

Ein Hersteller von Haushaltsgeräten und Medizinprodukten möchte seinen Vertriebsgesellschaften für alle Informations- und Marketingmittel eine zentrale Plattform zur Verfügung zu stellen. Ziel der Anbindung ist die deutliche Reduzierung des Übersetzungs-, Korrektur- und Steuerungsaufwandes durch standardisierte Prozesse mit systematischer Wiederverwendung, durch Fehlermessverfahren anhand textsortenspezifischer Prüfkriterien und festgelegten messbaren Prüfpunkten, durch konsistente Terminologie sowie zielsprachen- und textsortenabhängige Richtlinien. Zu diesem Zweck wurden in einem abteilungsübergreifenden Projekt für die Informationsmittel aus den Bereichen Digital, Print und Web die IST-Prozesse erfasst und SOLL-Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Märkte, der Besonderheiten der Informationsmittel sowie der eingesetzten Systeme neu modelliert.

Aufgabe:
Audit-Schema entwickeln für Industriekunden (Automotive, Haushaltsgeräte, Medizinprodukte, Chemie)

Zeitraum:
seit 03/2013

Tätigkeiten:
Analyse, Beratung, Risikoeinschätzung, Lastenheft, Fähigkeitsaudits

Unterschiedliche Industrieunternehmen möchten im Zuge einer Ausschreibung einen geeigneten Übersetzungslieferanten anhand nachvollziehbarer Kriterien für Prozessfähigkeit, Qualitätsverständnis und Entwicklungsstand identifizieren, der die Anforderungen möglichst umfassend erfüllt.

Nach einer Anforderungsanalyse und einem mehrtägigen Workshop werden ein mehrstufiges Auswahlverfahren, das Lastenheft und ein dazu passendes Audit-Schema erstellt. Das Audit-Schema folgt den Anforderungen von ISO 9001 und Fachnormen für Technische Redaktion und Übersetzung. In der letzten Stufe des Auswahlverfahrens wurden Fähigkeitsaudits bei den Dienstleistern vor Ort durchgeführt und alle Ergebnisse in einer Bewertungsmatrix zusammengefasst.